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退款不退货,亚马逊卖家如何止损

作者:三十六计电商 发布时间:2021-09-15 18:05点击:

我们都知道亚马逊的运营模式有FBA跟FBM两种。FBM在几年前还是比较盛行的,无需压货,零成本,上上listing就能出单,这也是眼下很多培训机构割韭菜常用的话术。而现在大部分卖家都是FBA模式,虽然要把货压在亚马逊仓库,但时效快,卖家会更喜欢购买FBA的产品,平台的流量也会向这类卖家倾斜。

 

刚刚寒暄了几句亚马逊最最最基本的运营模式,下面正式进入今天的主题!!

 

相信最近几个月,大家的后台主页应该长期挂着这样一个提醒,要求我们提供退货地址吧。

 

为什么亚马逊会突然这么重视这个信息呢?小波儿猜测,这和前些天的一个通知有关。

 

近日,亚马逊欧洲站卖家纷纷表示收到一封亚马逊邮件,邮件中表示自2021年10月5日起,对于在亚马逊英、德、法、意、西五个站点上销售的买家订单,如果不是从当地发货(亦即从英国、德国、法国、意大利、西班牙以外的地点发货),亚马逊会要求我们为金额低于£20/€25(含增值税和运费)的商品和订单提供退款不退货或退货回销售国地址的选项。

 

简单来说就是从2021年10月5号开始,英国、德国、法国、意大利、西班牙自发货的卖家,如果销售的商品售价低于£20/€25(含增值税和运费),如果消费者购买后申请了退款,亚马逊将不经过卖家允许直接代表卖家向买家发放退款,重点是还不需要退货。

 

当然,大家可以放心,这并不是强制自动执行的,针对退款订单,亚马逊给了我们三个选择,三个方案选择其中一个方案就行了:

 

1
直接提供全额退款,并且不要求买家退回商品

设置路径:
 

从“订单”下拉菜单中,点击【管理退货】。

选择您要退款的退货,然后点击【发放退款】。

选择【买家退货】作为退款原因,然后发放全额退款。

关闭退货申请时选择【退款而不退货】作为原因,然后给买家留言

 

划重点,如果我们选择退款无需退货,那么退款金额必须要与选择退货作为原因的情况下完全相同,不可从中保留作为产品成本的金额。

 

 

2
提供买家购物商品所在站点的当地退货地址,若买家要退款,则需将商品退回卖家提供的当地退货地址。
 

例如,我们在英国站销售商品,则需要提供英国境内的退货地址,买家要获得退款也需要将商品退回该地址。

 

 

更新当地退货地址路径:
 

 

亚马逊后台 > 设置 > 账户信息 > 发货和退货信息 > 点击退货地址 > 填写相应的地址。

 

 

注意,我们提供的地址必须是有权使用的有效地址。

 

 

3
在我们销售商品的商城中提交的退货申请提供预付费退货邮寄标签。

 

 

例如,我们在德国站上销售且发货地是中国,则需要为买家提供从德国到我们中国所在地的退货标签。这里建议,在预付费退货配送标签中需要包含追踪编码。

 

 

 为退货申请提供预付费退货邮寄标签的路径:

 

从“订单”下拉菜单中,点击【管理退货】。

选择我们要批准的退货申请,请点击【批准申请】。

在【退货邮寄标签】部分中,选择【我将为此申请提供预付费邮寄标签】。

 

上传退货标签,选择使用的承运人,然后输入追踪编码(如有)。

 

或者,我们也可以转至卖家平台账户的“买家与卖家消息”部分,然后通过电子邮件将预付费退货标签发送给买家。

 

预付退货提供商包括:

 

①UPS

 

②DHL

 

这次更新有个比较灰色的好处,降低了赶跟卖的成本!


很多亚马逊卖家向亚马逊投诉跟卖,亚马逊方面大概率只会跟卖家说:“抱歉,我们没有办法帮您删除跟卖者的Listing”。毕竟跟卖在亚马逊,是一件不鼓励不反对的事情,存在即合理。

于是在卖家群体出现了这样最常见的赶跟卖方式:

 

先警告跟卖者,但是很多跟卖的人并不会因为收到警告就赶紧停止跟卖了,于是卖家们就会考虑发起Test Buy。Test Buy即测试购买,我们去买跟卖者的库存,然后投诉他们,证明他的产品有问题,发起a to z拿到退款。但是在之前,如果需要拿回退款,需要把产品寄回给跟卖者。

 

从欧洲寄回中国,这个费用实在不划算。

 

现在不一样了,这个政策更新后,如果选择了退货无需退款,金额低于£20/€25(含增值税和运费)的商品,我们不用寄回可直接拿到退款。另外跟卖者一般都没有海外仓,也不会选择提供预付费标签,这样操作对他们来说不划算。

 

关于赶跟卖的操作,大家可以看下这两篇文章:

 

 如何快速有效的赶走跟卖?一试一个准!

对于那些无孔不入的跟卖,这才是打跟卖最有效的方法!

 

虽说新政策方便了我们操作TB,但是同样的,降低了做坏事的成本,不怀好意的卖家同样可以使用这样的方法来攻击我们。

 

欧洲站这次的变更乍一看又是在压榨卖家,自发货低货值卖家利润将不保。更多的国内自发货卖家可能会被逼迫退场,否则会有钱货两空的风险。

 

在这里小波建议大家最好是找一家在当地国家/地区长期合作的海外仓作为我们的退货地址,退货商品可以退回海外仓,减少损失。

 

常见的问题解答:

 

 
1
亚马逊是否会替我们设置退款不退货规则?

 

不会。所有退款不退货规则均需我们自行设置。亚马逊不会替我们创建任何规则。

2
对于符合亚马逊的规则设置中的退款不退货条件的商品,是否必须由我们来批准退货请求?

 

不是。对于根据我们设置的规则符合退款不退货条件的商品的任何退货请求,系统将自动予以批准。我们无需采取任何措施。

3
如果商品符合退款不退货条件,将带来怎样的买家体验?

 

买家将收到以下消息:“我们正在处理您的退款请求。您不需要将商品退给我们!”退款将在 5 到 7 个工作日内自动返回买家原始付款账户,此笔退款将从我们的卖家账户扣除。

 

 
4
如何处理不符合政策的退货或在退货有效期之后发起的退货请求?

 

所有不符合政策的退货请求仍需我们手动批准,无法享受退款不退货服务。

5
如何追踪根据我们的规则设置批准的所有退款不退货订单?

 

可以在“退货报告”中追踪所有退款不退货订单。转至“卖家平台”>“报告”>“退货报告”。

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